Perguntas Frequentes: Tire suas dúvidas sobre a Trocafy

A Trocafy é uma plataforma cujo objetivo é levar a tecnologia ao alcance de todos. Acreditamos que a tecnologia pode e deve ser renovada e compartilhada, e que um produto em excelente estado e performance tem valor para quem compra e vantagens para quem vende.

Por isso, criamos uma plataforma simples e segura, que avalia, compra, recertifica e vende aparelhos seminovos verificados, para que você possa realizar seus sonhos escolhendo um caminho inteligente e sustentável.

Aqui, vamos responder algumas das perguntas mais frequentes sobre a Trocafy, para que você possa conhecer melhor nossos serviços e realizar suas compras com tranquilidade.

O que é a Trocafy?

A Trocafy é uma plataforma que avalia, recondiciona e vende aparelhos seminovos verificados, com o objetivo de levar a tecnologia ao alcance de todos. Todos os eletrônicos que vendemos passam por uma verificação padronizada e garantida de mais de cinquenta itens.

Além disso, contamos com o suporte da Allied Brasil, a maior distribuidora de produtos eletrônicos do país, com mais de vinte anos de mercado, o que garante ainda mais segurança para quem escolhe a Trocafy.

Quais são as categorias de aparelhos da Trocafy?

Na Trocafy você encontra smartphones seminovos verificados de marcas que são referência no mercado, como Apple, Motorola e Samsung. Nossos produtos são divididos entre três categorias: Estou zerado, Sou como novo e Tenho minhas marcas de uso.

Na categoria Estou zerado estão celulares novos e reembalados que acompanham acessórios originais. Para iPhones, a saúde da bateria vai em 100% da capacidade. Nos Androids, a bateria também é revisada de acordo com os padrões da fabricante.

Os smartphones da categoria Sou como novo são celulares revisados por especialistas certificados pelas fabricantes. Na tela, pode conter riscos quase imperceptíveis e na carcaça, pode conter RIscos leves. Para iPhones, a saúde da bateria vai acima de 80%. Nos Androids, também ocorre revisão da bateria. Não acompanha acessórios.

Os celulares Tenho minhas marcas de uso são ideais para quem deseja economizar. Eles também são revisados por especialistas certificados pelas fabricantes. Na tela, pode conter riscos leves a médios e burn-in (tela fantasma) leve, perceptível somente em tela de fundo branco. Na carcaça, pode conter riscos, arranhões e/ou amassados. Para iPhones, a saúde da bateria vai acima de 80%. Nos Androids, também ocorre revisão da bateria. Não acompanha acessórios.

Posso mesmo devolver meu produto em até 10 dias? Como vou receber meu dinheiro de volta?

Sim, é verdade! Diferente do mercado e visando preservar a qualidade de nossos produtos, a Trocafy oferece aos seus clientes o prazo para troca de até 10 dias a partir da data do recebimento.

O estorno do valor ocorre, de forma automática, após o recebimento do seu produto no nosso centro de distribuição. Dependendo do ciclo da fatura do seu cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer até o próximo mês.

Como funciona a garantia de um produto reembalado?

A garantia funciona exatamente como em produtos novos. Ao receber o produto, você terá até 10 (dez) dias para devolução, um diferencial de qualidade Trocafy, caso ele não atenda às suas expectativas (direito de arrependimento).

Caso tenha problemas após este período, você conta com a garantia da Trocafy por 3 meses e, também, a garantia do fabricante remanescente permanece válida, se houver.

Todos os celulares recondicionados acompanham acessórios (ex. carregador, cabo de dados, fone de ouvido, etc.)?

Não, nossos produtos não acompanham acessórios. Isso ocorre porque, em muitos casos, esses acessórios já são de uso pessoal e podem apresentar riscos de higiene e saúde. Além disso, eles aumentam o valor do produto, o que não é interessante para quem busca economia.

Consigo saber qual é a saúde da bateria do iPhone?

Sim, trabalhamos apenas com iPhones que tenham a saúde da bateria acima de 80%, para garantir a qualidade de todos os nossos produtos. Isso significa que você pode comprar um iPhone seminovo com a certeza de que terá uma boa performance da bateria.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos cartões de crédito das bandeiras Visa, MasterCard, American Express e Elo. Além disso, você também pode realizar seu pagamento por PIX.

Caso não goste do meu celular recondicionado após eu receber, posso devolver?

Diferente do mercado e preservando a qualidade de nossos produtos, a Trocafy oferece aos seus clientes o prazo para devolução de até 10 dias a partir da data do recebimento, independente do motivo.

Os produtos vendidos possuem Nota Fiscal?

Todos os aparelhos acompanham a Nota Fiscal. Assim que seu pedido for faturado, nós enviaremos sua Nota Fiscal por e-mail.